Conta comercial no WhatsApp: o que é, como criar e o que muda na cobrança
O que é a conta comercial do WhatsApp, como criar a sua e o que muda na cobrança a partir de outubro. Passo a passo com a Meta.
Conta comercial no WhatsApp é o perfil que identifica uma empresa dentro do aplicativo, com nome, categoria, endereço e horário visíveis para quem escreve. Existem duas versões: a gratuita, criada dentro do próprio WhatsApp Business no celular, e a oficial, hospedada pela Meta e ligada ao Gerenciador de Negócios, que é a que permite vários atendentes, CRM e automação. A cobrança muda com a versão: a gratuita não tem tarifa por mensagem; a oficial paga por mensagens ativas, com o custo a depender da categoria da mensagem. Este texto separa as duas, mostra como criar cada uma e o que entra na fatura.
Conta comercial não é sinônimo de API oficial
O erro mais comum começa aqui. Toda empresa que baixa o aplicativo WhatsApp Business já tem uma conta comercial: nome, categoria, descrição e link para o site aparecem no perfil, de graça, sem cadastro na Meta além do próprio app. É o suficiente para um número que uma pessoa atende no celular.
A conta comercial na API oficial é outra coisa. O número deixa de morar num aparelho e passa a ser hospedado nos servidores da Meta, ligado a um Gerenciador de Negócios e a um provedor homologado. É essa versão que abre a porta para multiatendimento, relatório, CRM e automação, detalhados em plataforma de atendimento no WhatsApp. A pergunta que decide qual das duas uma empresa precisa: mais de uma pessoa vai responder pelo mesmo número, ao mesmo tempo? Se sim, é a API oficial.
Como criar a conta comercial gratuita
- Baixar o aplicativo WhatsApp Business (Google Play ou App Store) num número que ainda não esteja em uso no WhatsApp comum.
- Fazer o processo de verificação por SMS ou ligação.
- Preencher o perfil da empresa: nome, categoria, descrição, endereço, e-mail e site.
- Configurar mensagem de saudação, mensagem de ausência e catálogo de produtos, se necessário.
Cada número aceita uma única conta, e não é possível usar o mesmo número no WhatsApp pessoal e no Business ao mesmo tempo. Serve bem para quem atende sozinho ou em dupla, sem fila e sem funções avançadas.
Como criar a conta comercial na API oficial
A criação já não é feita no aplicativo, e sim junto ao provedor:
- Ter um Gerenciador de Negócios da Meta com a empresa cadastrada (CNPJ, endereço e site).
- Escolher o provedor homologado (BSP) e assinar o plano dele. É onde a Chat2Desk entra: os planos com API oficial começam em R$ 297,00 por mês, verificado em 16 de outubro de 2026.
- Cadastrar o número que vai receber a API. Pode ser um número novo ou um que já exista no WhatsApp Business comum, migrado sem trocar de número.
- Passar pela verificação de negócios da Meta, que confirma a empresa antes de liberar o envio em volume.
- Ver o número aparecer no Gerenciador, com nome de exibição, classificação de qualidade e limite de mensagens. É a prova de que a conta está mesmo na API oficial, e não numa conexão não autorizada, cujo risco está detalhado em como evitar o banimento no WhatsApp.
O limite de envio de mensagens é progressivo e expande conforme o uso da conta. Conforme a documentação oficial da Meta (consultada em 16 de outubro de 2026), esse limite representa o número máximo de telefones de usuários únicos para os quais a empresa pode entregar mensagens, fora de uma janela de atendimento, em um período móvel de 24 horas. Novas contas iniciam com o limite de 250 mensagens para usuários únicos por 24 horas e, à medida que mantêm um bom histórico, a Meta libera automaticamente a expansão para 2 mil, 10 mil, 100 mil e, finalmente, mensagens ilimitadas.
O que muda na cobrança
Na conta gratuita (App/Business), não há tarifa por mensagem: o custo limita-se ao aparelho e ao plano de internet. Já na API Oficial, a cobrança é por mensagem enviada e, desde 1º de outubro de 2026, cobre também a resposta da empresa dentro da janela de atendimento, antes gratuita. Pela tabela oficial da Meta, isso é R$ 0,035 por mensagem de serviço, com uma franquia de 1.000 mensagens grátis por número todo mês. O detalhe completo, com o que entra e o que fica fora da fatura, está em nova cobrança do WhatsApp em outubro.
Essa tarifa não é uma taxa da plataforma: é repassada pela Meta e cai igual em qualquer provedor. Na Chat2Desk, o repasse é sem margem: o valor que a Meta cobra é exatamente o que aparece na fatura da empresa.
Conta gratuita ou conta na API oficial: comparação
| Gratuita (WhatsApp Business) | API Oficial (Chat2Desk) | |
|---|---|---|
| Onde mora o número | No aparelho | Nos servidores da Meta |
| Quem atende | Uma pessoa, um aparelho (ou espelhado em até 4) | Vários atendentes, com fila e departamento |
| Histórico | Fica no celular | Fica no CRM |
| Custo de mensagem | Nenhum | R$ 0,035 a R$ 0,3217, conforme a categoria |
| Franquia mensal | Não se aplica | 1.000 mensagens de serviço grátis por número |
| Plataforma | Só o app | A partir de R$ 297/mês, com CRM incluso |
Dá para migrar da conta gratuita para a API sem perder o número?
Sim. O número que já roda no WhatsApp Business comum entra na API oficial sem trocar, e os contatos continuam enxergando o mesmo contato de sempre. O que não migra é o histórico de conversas, que fica salvo no aparelho: exportar antes de trocar é o único passo que exige atenção.
Perguntas frequentes
Preciso de CNPJ para ter conta comercial no WhatsApp?
Para a versão gratuita, não: qualquer número pode abrir o WhatsApp Business e preencher o perfil como pessoa física ou informal. Para a API oficial, é ideal, uma vez que o Gerenciador de Negócios da Meta pede CNPJ, endereço e site da empresa para fazer a verificação.
Quanto custa manter uma conta comercial no WhatsApp?
A versão gratuita não tem custo de mensagem. A versão na API oficial soma o plano da plataforma, a partir de R$ 297 por mês na Chat2Desk, com a tarifa da Meta por mensagem, que varia de R$ 0,035 a R$ 0,3217 conforme a categoria, com 1.000 mensagens de serviço grátis por mês.
Uma empresa pode ter mais de uma conta comercial no WhatsApp?
Pode, uma por número. Uma rede com três lojas pode ter três contas comerciais, cada uma com seu número, ou reunir todas numa única plataforma de atendimento que trata cada número como um canal separado dentro da mesma conta da equipe.
O que aparece para o cliente numa conta comercial verificada?
Nome de exibição, foto de perfil, categoria do negócio, descrição, endereço, horário de funcionamento e, quando aplicável, o selo de verificação ao lado do nome. Quanto mais completo o perfil, menor a chance de o cliente marcar a conversa como spam.
O próximo passo
Se a operação ainda cabe numa pessoa só, o WhatsApp Business gratuito resolve. Se mais de um atendente já responde pelo mesmo número, ou se a fatura de outubro preocupa, vale ver a conta na API oficial funcionando antes de decidir: agende uma demonstração de 45 minutos ou confira os planos e preços, sem cadastro.