Resposta do atendente
Até 30/09R$ 0,00
Desde 01/10R$ 0,0350
Cobrada a partir da 1.001ª entrega do mês em cada número. A franquia não acumula de um mês para o outro e não se soma entre números.
Tabela da Meta em vigor desde 1º de outubro de 2026
Preço da API do WhatsApp Business em 2026
Empresário, desde 1º de outubro cada resposta do seu time no WhatsApp entra na fatura da Meta: R$ 0,035 cada, depois das 1.000 grátis por número no mês. Um número que responde 10 mil mensagens passa a pagar R$ 315 por mês só em atendimento. A cobrança acontece na entrega, com os dois vistos, mesmo que o cliente não leia. Veja a tabela e faça a conta da sua empresa.
Meta Business Partner com selo. Mais de 1.000 empresas e parceiros atendem com a Chat2Desk e pagam a mensagem pelo valor da Meta, sem margem.
Atendimento · janela de 24 h abertaFranquia do mês: 998 de 1.000
- Oi, comprei ontem e ainda não recebi o código.
- Bom dia! Vou verificar o seu pedido.
- Achei: o código saiu às 9h40.
- Reenviei agora no seu e-mail.
- Chegou, obrigado!
- Disponha. Bom dia!
Quanto custa a API do WhatsApp Business?
A Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria. Para clientes no Brasil, em reais: marketing R$ 0,3217, utilidade e autenticação R$ 0,0350 e serviço R$ 0,0350, depois de 1.000 mensagens de serviço grátis por número a cada mês. Não há mensalidade da Meta: a mensalidade é da plataforma de atendimento.
Fonte: tabela de preços da WhatsApp Business Platform, planilha em reais em vigor desde 1º de outubro de 2026, lida em 9 de outubro de 2026.
| Categoria | Para que serve | Preço |
|---|---|---|
| MarketingPromoção, oferta, reativação | Promoção, oferta, reativação | R$ 0,3217 |
| UtilidadePedido, boleto, entrega, agendamento | Pedido, boleto, entrega, agendamento | R$ 0,0350 |
| AutenticaçãoCódigo de verificação (OTP) | Código de verificação (OTP) | R$ 0,0350 |
| ServiçoResposta dentro da janela de 24 h | Resposta dentro da janela de 24 h | R$ 0,0350após 1.000 grátis/mês por número |
Duas mensagens que eram grátis entraram na fatura em 1º de outubro de 2026
A resposta do atendente dentro da janela de 24 horas, que estava grátis desde novembro de 2024, e o template de utilidade enviado com a janela aberta, grátis desde julho de 2025.
Template de utilidade com a janela aberta
Até 30/09R$ 0,00
Desde 01/10R$ 0,0350
"Pedido #1043 confirmado" mandado no meio da conversa passou a pagar. A franquia de serviço não cobre utilidade: são contadores separados.
Três datas que mudam a fatura
Cobrança em real e IA da Meta
Empresas com faturamento no Brasil passam a criar contas de mensagens em BRL, com fatura do Facebook Brasil. Entra o Meta Business Agent, cobrado por token.
Serviço e utilidade na janela pagam
Resposta do atendente cobrada depois de 1.000 grátis por número no mês; utilidade dentro da janela também. Entra a tabela com desconto por volume.
Prazo para migrar para BRL
Contas elegíveis que continuarem em outra moeda deixam de ter mensagens entregues a partir de 1º de julho de 2027.
A Meta cobra a entrega, não o envio
Mensagem que não chegou não entra na fatura. Mensagem que o cliente manda também não. O que conta é o visto duplo: entregue no aparelho do cliente.
- Cliente escreveu: grátis, sempre.
- Envio falhou: não é cobrado.
- Grupo: cada pessoa que recebe conta como uma entrega.
- Formato: texto, imagem, áudio, documento ou botão pagam o mesmo; o que muda o preço é a categoria.
Calculadora: quanto vai custar o WhatsApp da sua empresa
Coloque os volumes de um mês da sua empresa. A conta usa a tabela da Meta para clientes no Brasil e os planos da Chat2Desk; mude o que quiser.
Desconto por volume só começa em 250 mil mensagens por mês
A tabela de outubro trouxe faixas de desconto no Brasil, de 5% a 25%, só para utilidade e autenticação. Valem por faixa, como no imposto de renda: cada mensagem paga o preço da faixa em que cai. Contam as mensagens cobradas do mês, somadas em todas as contas do portfólio da empresa.
Serviço e marketing pagam a tarifa cheia em qualquer volume.
| Utilidade | Autenticação | Preço | Desconto |
|---|---|---|---|
| até 250 mil | até 500 mil | R$ 0,0350 | tabela |
| 250 mil a 2 mi | 500 mil a 3 mi | R$ 0,0333 | 5% |
| 2 mi a 17 mi | 3 mi a 5,25 mi | R$ 0,0315 | 10% |
| 17 mi a 35 mi | 5,25 mi a 10 mi | R$ 0,0298 | 15% |
| 35 mi a 70 mi | 10 mi a 20 mi | R$ 0,0280 | 20% |
| acima de 70 mi | acima de 20 mi | R$ 0,0263 | 25% |
O que continua grátis, e com que condição
Mensagem do cliente
O que o cliente manda para a empresa nunca é cobrado. Isso não torna grátis a resposta.
Franquia de serviço
Por número comercial, reinicia todo mês, não acumula. Só serviço: utilidade e autenticação ficam fora. Conta sem forma de pagamento para de entregar depois da milésima.
Free Entry Point
Cliente que chega por anúncio que clica para o WhatsApp, no app de celular, e recebe resposta dentro de 24 horas: abre uma janela em que nenhuma categoria é cobrada.
A IA da Meta custa de 4 a 5 centavos de dólar por resposta
O Meta Business Agent custa US$ 2 por 1 milhão de tokens de entrada e saída. É uma cobrança única: já inclui a entrega, e token de cache não entra. A própria Meta estima de 20 a 25 mil tokens por mensagem, perto de 4 a 5 centavos de dólar cada, e cobra mesmo dentro do Free Entry Point.
Um agente de IA próprio é outra conta: o provedor de IA cobra os tokens dele e a mensagem paga a categoria normal da tabela.
A fatura agora sai em real, e tem prazo
Desde julho de 2026, empresas com faturamento no Brasil criam contas de mensagens em reais, cobradas pelo Facebook Brasil. As contas antigas em dólar precisam migrar até 30 de junho de 2027; depois disso a Meta deixa de entregar as mensagens delas.
A tabela em reais é uma tabela própria, não uma conversão do dólar. Quem paga em BRL paga os valores desta página, sem câmbio.
Facebook Brasil · fatura em BRL
Serviço · 1.240 entregas, 240 além da franquiaR$ 8,40
Utilidade · 320 entregasR$ 11,20
TotalR$ 19,60
O cliente pode chegar sem número de telefone
Em 29 de junho de 2026 a Meta abriu a reserva de nome de usuário para empresas, liberada aos poucos. Com isso, parte dos clientes vai poder falar com a sua empresa pelo @ em vez do número. Para o atendimento, o contato passa a ser ligado a esse identificador e ao consentimento do cliente. O telefone não some: códigos de verificação continuam exigindo o número.
"API grátis" sai mais cara no dia em que o número cai
Ferramenta que automatiza o WhatsApp Web promete escapar da tabela da Meta. O preço vem depois: número restrito ou banido, sem classificação de qualidade para avisar antes e sem a quem recorrer.
Na API oficial o número fica hospedado na Meta, com template aprovado antes de sair e qualidade visível no Gerenciador do WhatsApp. É a única que a Chat2Desk usa.
API oficial
- Número na Meta, não num celular
- Tabela pública por mensagem
- Classificação de qualidade visível
- Migra de fornecedor sem trocar de número
Não oficial
- Depende de sessão do WhatsApp Web
- Grátis até o número cair: banimento sem aviso
- Sem classificação de qualidade para acompanhar
- Fora dos termos da Meta
O que a Chat2Desk cobra: o plano, e só
A mensagem você paga pelo valor da tabela da Meta, sem margem. A mensalidade é do plano, com contatos e conversas ilimitados.
Starter
R$ 297/mês
R$ 237/mês no anual · usuário adicional R$ 57
Pro
R$ 577/mês
R$ 477/mês no anual · usuário adicional R$ 77
Prime
R$ 1.277/mês
R$ 1.027/mês no anual · usuário adicional R$ 97
- Migração de outro fornecedor por nossa conta, sem trocar de número
- 7 dias para reembolso integral após a ativação
- Sem fidelidade, sem multa
- Nota fiscal em toda mensalidade
Ver o que cada plano inclui · Comparar com Sleekflow, Twilio e Huggy
Como pagar menos sem atender pior
Desde outubro, cada resposta do atendente é uma linha da fatura. Cinco mensagens de ida e volta para pegar nome, pedido e motivo custam cinco entregas; um menu com botões que resolve na primeira custa uma.
- Botões e listas em vez de perguntas soltas
- Uma resposta completa em vez de três curtas
- Anúncio que clica para o WhatsApp abre o Free Entry Point
- Número com pouco volume aproveita a franquia inteira
Quer que a gente aponte onde cortar entregas na sua operação? Agendar diagnóstico grátis de 45 min
Seis verificações para a fatura de outubro não surpreender
Conte entregas, não envios
Separe mensagem do cliente, falha, serviço, utilidade, autenticação e marketing. Em grupo, conte quem recebeu.
Acompanhe a franquia por número
Quanto sobra das 1.000 de cada número, e quantas respostas entram pelo Free Entry Point.
Revise a categoria dos templates
Template de marketing custa R$ 0,3217; o mesmo aviso em utilidade custa R$ 0,0350. Categoria errada é reclassificada pela Meta.
Cadastre a forma de pagamento
Sem ela, a Meta entrega as 1.000 respostas da franquia e para de entregar depois.
Confirme a moeda da conta
Conta elegível ainda em dólar tem até 30/06/2027 para passar a real.
Confira a fatura contra as entregas
A Meta cobra o que foi entregue, por categoria. Compare a fatura do mês com o volume de cada categoria antes de pagar.
Sem letra miúda
Perguntas sobre o preço da API do WhatsApp
O WhatsApp Business é pago?
O aplicativo WhatsApp Business é gratuito. O que é pago é a API oficial do WhatsApp, usada por empresas que atendem com várias pessoas no mesmo número ou por sistema: a Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria, e a plataforma de atendimento cobra a mensalidade.
Quanto custa a API do WhatsApp Business em 2026?
Para clientes no Brasil, a Meta cobra R$ 0,3217 por mensagem de marketing e R$ 0,035 por mensagem de utilidade, de autenticação ou de serviço (tabela em reais de 1º de outubro de 2026). Cada número tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês. Na Chat2Desk, a plataforma custa a partir de R$ 237 por mês no anual (R$ 297 no mensal), e a mensagem é repassada sem margem.
O WhatsApp vai cobrar por mensagem?
Já cobra. Desde 1º de outubro de 2026 a Meta cobra também as respostas da empresa dentro da janela de 24 horas (mensagens de serviço), a R$ 0,035 cada depois das 1.000 grátis por número no mês, e os templates de utilidade enviados dentro da janela. A cobrança vale para a API oficial; o WhatsApp pessoal continua grátis.
Mensagem que o cliente envia é cobrada?
Não. A Meta não cobra mensagens do cliente para a empresa e só cobra mensagens entregues: tentativa que falhou não entra na fatura. Em grupos, cada destinatário que recebe conta como uma entrega.
Existe desconto por volume na API do WhatsApp?
Só em utilidade e autenticação. No Brasil o desconto começa acima de 250 mil mensagens de utilidade ou 500 mil de autenticação por mês, somadas no portfólio da empresa, e vai de 5% a 25% por faixa. Serviço e marketing pagam a tarifa cheia em qualquer volume.
O que é a janela de 24 horas e o Free Entry Point?
A janela de 24 horas abre quando o cliente escreve para a empresa. O Free Entry Point é outra regra: quando o cliente chega por um anúncio que clica para o WhatsApp (no app de celular) e a empresa responde dentro da janela, abre uma janela de até 7 dias em que marketing, utilidade, autenticação e serviço não são cobrados.
Quanto custa a IA da Meta no WhatsApp?
O Meta Business Agent custa US$ 2 por 1 milhão de tokens de entrada e saída, cobrança única que já inclui a entrega. A Meta estima de 20 a 25 mil tokens por mensagem, cerca de 4 a 5 centavos de dólar cada. Agente de IA próprio é outro custo: o do provedor de IA, mais a categoria da mensagem.
A Chat2Desk cobra a mais pelas mensagens?
Não. A mensagem é cobrada pela Meta e a Chat2Desk repassa exatamente o valor da tabela, sem margem. O que a Chat2Desk cobra é a mensalidade do plano: Starter R$ 297, Pro R$ 577 e Prime R$ 1.277 por mês, ou R$ 237, R$ 477 e R$ 1.027 no anual.
Traga sua conta. A gente faz com você, grátis.
Em 45 minutos, com sua operação na tela, você sai sabendo quanto a Meta vai cobrar da sua empresa, que plano faz sentido e onde cortar entregas. Trocar de fornecedor é por nossa conta e o número continua o mesmo. Se não fizer sentido para o seu caso, a gente diz.
Página atualizada em com a tabela oficial da Meta. WhatsApp e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc.