WhatsApp Business tem Nova Regra de Cobrança: Entenda o que Muda nos Modelos de Mensagem
Tabela de conteúdo
O mundo do atendimento digital passou por uma transformação significativa em julho de 2025. A Meta anunciou mudanças importantes na política de cobrança do WhatsApp Business API, que entraram em vigor no dia 1º de julho de 2025, alterando completamente a forma como empresas precisam pensar sobre o uso da plataforma.
Se sua empresa utiliza o WhatsApp Business API para atendimento ao cliente, campanhas de marketing ou envio de notificações, é fundamental entender essas mudanças para evitar custos desnecessários e otimizar sua estratégia de comunicação digital.
O que Mudou na Política de Cobrança do WhatsApp Business API?
Até o final de Junho, o modelo de cobrança é baseado nas janelas de interações com duração de 24 horas, onde os valores são cobrados de acordo com a categoria da HSM.
A nova regra estabelece que a Meta passou a cobrar pelo envio do modelo, mesmo que a janela de interação ainda esteja aberta. Isso representa uma mudança fundamental na estratégia de uso da plataforma, exigindo que empresas repensem quando e como utilizar diferentes tipos de mensagens.
Contudo, existe uma exceção importante que pode impactar significativamente seus custos operacionais: Os modelos terão o valor de modelos de utilidade e autenticação reduzidos e mantêm algumas vantagens na cobrança.
Entendendo as Categorias de Modelos e Suas Regras de Cobrança
Para navegar eficientemente nessa nova realidade, é essencial compreender como cada categoria de modelo é tratada:
Modelos de Marketing
Cobrança: Sempre que enviado, mesmo com janela aberta
Uso recomendado: Ofertas especiais, promoções sazonais, campanhas publicitárias, lançamento de produtos
Estes modelos são ideais para empresas que desejam impulsionar vendas e engajamento, mas agora requerem planejamento estratégico mais cuidadoso devido à cobrança constante.
Modelos de Autenticação
Cobrança: Sempre que enviado, mesmo com janela aberta
Uso recomendado: Códigos de verificação, autenticação de dois fatores, confirmações de login
Para empresas que dependem de processos de segurança digital, estes modelos continuam essenciais, mas o custo deve ser considerado no orçamento operacional.
Modelos de Utilidade
Cobrança: Somente quando a janela de 24 horas estiver fechada
Uso recomendado: Atualizações de pedidos, confirmações de entrega, suporte técnico, status de serviços
Esta categoria oferece a maior flexibilidade financeira, permitindo comunicação eficiente durante conversas ativas sem custos adicionais.
Conversas Receptivas
Conversas iniciadas pelo cliente, sem o uso de HSMs, não geram custos e contam com uma janela de interação de 24 horas. Essa janela pode ser maior se o contato vier de uma CTA de anúncios Meta.
Tenha as melhores ferramentas usando a Chat2Desk!
Experiência:
Conhecimento profundo do processo de verificação.
Eficiência:
Auxílio na preparação de documentos necessários.
Suporte Dedicado:
Consultoria especializada para garantir sucesso na verificação.
Preencha o formulário abaixo para entrarmos em contato!
Impacto Prático das Novas Regras
Atenção especial: Se você enviar um modelo de marketing ou autenticação durante uma conversa ativa, será cobrado por uma nova sessão, independentemente do status da janela de 24 horas.
Esta mudança exige que empresas desenvolvam uma estratégia mais sofisticada para o uso do WhatsApp Business API. O timing das mensagens agora influencia diretamente os custos operacionais, tornando fundamental o planejamento cuidadoso de cada interação.
Para empresas de e-commerce, por exemplo, isso significa repensar quando enviar ofertas promocionais versus atualizações de pedidos. Para prestadores de serviços, implica em otimizar o momento de envio de códigos de autenticação versus informações de suporte.
Estratégias Para Reduzir Custos com as Novas Regras
1. Otimize o Uso de Mensagens Comuns
Sempre que possível, utilize mensagens regulares durante conversas ativas em vez de modelos estruturados. Isso elimina cobranças desnecessárias e mantém a fluidez da comunicação.
2. Maximize os Modelos de Utilidade
Priorize modelos de utilidade para comunicações operacionais como rastreamento de pedidos, atualizações de status e informações de suporte técnico. Eles oferecem o melhor custo-benefício dentro da janela de 24 horas.
3. Aproveite as Conversas Gratuitas
Implemente botões de WhatsApp em seu site e utilize anúncios Meta para iniciar conversas gratuitas. A janela de interação receptiva é de 24h, só fica 72h em campanhas com CTA direto do META para o WhatsApp.
4. Planeje Campanhas de Marketing
Concentre envios de modelos de marketing em momentos estratégicos, considerando que cada envio gerará cobrança independentemente do status da conversa.
5. Monitore Métricas de Engagement
Acompanhe de perto as taxas de resposta e conversão para garantir que os custos adicionais se traduzam em resultados positivos para o negócio.
Ferramentas Como o Chat2Desk Facilitam a Adaptação
Plataformas especializadas em gestão de WhatsApp Business API, como o Chat2Desk, tornam-se ainda mais valiosas neste novo cenário. Elas oferecem recursos avançados para:
- Monitoramento inteligente de janelas de conversação
- Otimização automática do tipo de mensagem a ser enviada
- Gestão eficiente de múltiplos atendentes e campanhas
Preparando Sua Empresa Para o Futuro
Essas mudanças representam uma evolução natural do WhatsApp Business API como plataforma empresarial madura. Empresas que se adaptarem rapidamente às novas regras de cobrança terão vantagem competitiva significativa.
O investimento em ferramentas de gestão adequadas e o desenvolvimento de estratégias otimizadas para as novas regras não são apenas recomendações – são necessidades para manter a eficiência operacional e o controle de custos.
Conclusão
As novas regras de cobrança do WhatsApp Business API exigem uma abordagem mais estratégica e consciente do uso da plataforma. Compreender as diferenças entre categorias de modelos e implementar as melhores práticas pode significar a diferença entre custos controlados e gastos desnecessários.
Para informações oficiais e atualizações detalhadas, consulte a documentação da Meta em: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing
Mantenha-se atualizado com as melhores práticas e ferramentas para WhatsApp Business API. Sua estratégia de comunicação digital agradece.
