WhatsApp Cloud API: o que é, quanto custa e por que acabou o On-Premise
A API On-Premise foi desligada em outubro de 2025. O que a Cloud API faz, os limites de envio, a tarifa da Meta em reais e como colocar o número nela.
A WhatsApp Cloud API é a API oficial do WhatsApp hospedada nos servidores da Meta, e desde 23 de outubro de 2025 a API oficial só roda nela: a versão On-Premise, que ficava no servidor do cliente ou do fornecedor, foi desligada. A Meta não cobra pela hospedagem. Cobra por mensagem entregue: no Brasil, R$ 0,3217 para marketing e R$ 0,035 para utilidade e autenticação. O que muda a conta da sua empresa é o que vem por cima da API: quem constrói e mantém a tela onde a equipe atende.
Se você ouviu falar de uma escolha entre nuvem e servidor próprio, ela já não existe. Abaixo, o que a Cloud API é, os limites que valem nela, quanto custa e os dois caminhos para colocar o número da empresa nela, com base na documentação da Meta lida em 11 de setembro de 2026.
O que é o WhatsApp Cloud API?
É a conexão oficial entre o número de WhatsApp da empresa e um sistema, com o número hospedado na infraestrutura da Meta, e não num celular ou num servidor seu. O número deixa de depender de um aparelho ligado. As mensagens entram e saem por uma interface de programação, a API, e o sistema autorizado lê e responde por ela.
A Meta abriu a Cloud API para empresas de qualquer porte em maio de 2022, com hospedagem gratuita, segundo a cobertura do The Register. Até então, o acesso à API passava por fornecedores que instalavam o software On-Premise em servidores próprios.
Os números que a Meta publica para a Cloud API, na página de encerramento do On-Premise e na documentação de vazão:
- 99,9% de disponibilidade e menos de 5 segundos de latência para 99% das mensagens.
- 80 mensagens por segundo por número, de partida, com subida automática até 1.000 por segundo para quem cumpre os critérios da Meta.
- Uma mensagem a cada 6 segundos para o mesmo cliente, cerca de 10 por minuto na mesma conversa.
Para quase toda empresa, a velocidade nunca é o gargalo: 80 mensagens por segundo são 4.800 por minuto. O limite que pesa é outro.
Por que a API On-Premise acabou?
A Meta encerrou a API On-Premise para concentrar a plataforma na Cloud API. Desde a versão 2.53, de janeiro de 2024, todo recurso novo saiu só na nuvem. Em 1º de julho de 2024 acabaram os cadastros de números novos. E em 23 de outubro de 2025 expirou a última versão, a 2.63. Desde essa data, segundo a própria Meta, nenhuma mensagem enviada ou recebida por um número ainda registrado no On-Premise é entregue.
| API On-Premise | Cloud API | |
|---|---|---|
| Onde roda | Servidor do cliente ou do fornecedor | Infraestrutura da Meta |
| Quem mantém servidor e atualizações | O cliente ou o fornecedor | A Meta |
| Recursos novos desde janeiro de 2024 | Nenhum | Todos |
| Cadastro de número novo | Encerrado em 1º/07/2024 | Aberto |
| Situação em 2026 | Desligada desde 23/10/2025 | Em operação |
| Custo de hospedagem | Servidor pago pelo cliente ou embutido no preço do fornecedor | Zero: a Meta cobra só a mensagem |
Se um fornecedor ainda oferece “instalar a API do WhatsApp no seu servidor”, ele está vendendo algo que a Meta desligou, ou chamando de API uma conexão não oficial. As duas coisas encerram a conversa.
Quanto custa o WhatsApp Cloud API?
A Meta não cobra pela Cloud API em si: não há mensalidade, licença nem taxa de hospedagem. A cobrança é por mensagem entregue e depende da categoria da mensagem e do país de quem recebe. Para o Brasil, a tabela em reais publicada pela Meta com vigência a partir de 1º de outubro de 2026:
| Categoria | Exemplo | Preço por mensagem entregue |
|---|---|---|
| Marketing | Oferta, lançamento, carrinho abandonado | R$ 0,3217 |
| Utilidade | Confirmação de pedido, aviso de pagamento | R$ 0,035 |
| Autenticação | Código de verificação | R$ 0,035 |
| Serviço | Resposta da empresa dentro da janela de 24 horas | R$ 0,035 (grátis até 30/09/2026) |
| Mensagem do cliente | Tudo o que o cliente envia | Grátis |
Fonte: tabela em BRL “effective October 1, 2026” e a página da Meta sobre mensagens fora de modelo, que também mantém grátis as 72 horas seguintes a um clique em anúncio “Clique para o WhatsApp”.
A tabela vale em qualquer caminho: a Meta cobra o mesmo de quem integra direto e de quem usa uma plataforma. Entre fornecedores, muda se a tarifa chega pelo valor da tabela ou com acréscimo, e quanto custa a camada de atendimento. Na Chat2Desk, a tarifa é repassada sem margem e a plataforma sai a partir de R$ 297 por mês no Starter (R$ 237 no anual), com contatos e conversas ilimitados, conforme a página de planos em 11 de setembro de 2026. A conta com três cenários de volume está em quanto custa a API oficial do WhatsApp, e o que muda em outubro, em a nova cobrança das mensagens de serviço.
Os limites que valem na Cloud API
O limite que trava empresas na Cloud API não é a velocidade. É o número de pessoas diferentes que a empresa pode abordar a cada 24 horas fora da janela de atendimento. A Meta chama isso de limite de mensagens, e ele funciona assim, segundo a documentação de limites:
- Um portfólio empresarial novo na Meta começa com 250 pessoas únicas a cada 24 horas, contadas em janela móvel.
- O limite sobe para 2.000 quando a empresa verifica o negócio na Meta, é verificada por um parceiro ou entrega 2.000 mensagens de modelo com qualidade alta em 30 dias.
- Depois disso, sobe sozinho, um degrau por vez: 10.000, 100.000 e ilimitado. A Meta libera o degrau seguinte em até 6 horas quando a qualidade está alta e a empresa usou pelo menos metade do limite atual nos últimos 7 dias.
- O limite é do portfólio, não do número: todos os números da mesma empresa dividem a mesma cota.
Respostas dentro da janela de 24 horas não entram nessa conta. O limite pesa em quem faz envio ativo: campanha, cobrança, reativação de base. Quem abre a conta hoje não dispara para 5.000 clientes amanhã, e nenhuma plataforma muda isso. O que muda é subir os degraus com a qualidade do número intacta, porque bloqueio e denúncia de cliente travam a subida. O que derruba a qualidade está em como evitar banimento no WhatsApp.
Como usar a API do WhatsApp Cloud?
Há dois caminhos: integrar direto com a Meta, construindo o sistema do seu lado, ou conectar o número a uma plataforma que já roda sobre a Cloud API. A tarifa da Meta é a mesma nos dois. O que muda é quem constrói e mantém o que a equipe usa todo dia, porque a Meta entrega a API, e não uma tela de atendimento.
| Integração direta com a Meta | Plataforma sobre a Cloud API | |
|---|---|---|
| O que falta construir | Recebimento das mensagens (webhook), tela para os atendentes, fila, histórico, gestão de modelos, relatórios | Nada: a plataforma já tem |
| Quem mantém | O seu time de tecnologia | O fornecedor |
| Quando a equipe começa a atender | Quando o projeto de software termina | Quando a conta está configurada |
| Custo além da Meta | Horas de desenvolvimento e servidor para o webhook | Mensalidade da plataforma |
| Faz sentido para | Empresa com sistema próprio onde a conversa precisa morar e engenharia para sustentar | Empresa que quer a equipe atendendo sem abrir um projeto de software |
Integração direta
O guia de primeiros passos da Cloud API pede conta de desenvolvedor, um app no painel da Meta, um portfólio empresarial com conta do WhatsApp Business, o número registrado, um token permanente de usuário do sistema com três permissões e um endpoint de webhook para receber mensagens e status de entrega. Tudo isso entrega mandar e receber mensagens por código. A tela onde cinco atendentes dividem o número, a fila e o histórico ficam por sua conta.
Por uma plataforma
A conexão acontece no cadastro da própria Meta. Na Chat2Desk, o administrador inicia o cadastro em Integrações, entra com a conta do Facebook na janela da Meta, escolhe o portfólio, adiciona o número e confirma com o código recebido por SMS ou ligação. No fim, a plataforma mostra o WABA ID e o Phone ID do número, como mostra o passo a passo da Central de Ajuda. Daí em diante a equipe atende no mesmo número, com filas, chatbot, CRM e relatórios, como está na página da API oficial do WhatsApp.
E o celular do dono?
Com a coexistência, recurso oficial da Meta, o mesmo número funciona ao mesmo tempo no WhatsApp Business do celular e na Cloud API. A Chat2Desk opera assim: o dono continua no celular, com grupos, ligações e catálogo, e a equipe atende pela plataforma. As mensagens novas aparecem nos dois lados; essa sincronização está em beta na Chat2Desk. O preço técnico é a vazão, fixa em 20 mensagens por segundo no número em coexistência, segundo a mesma documentação da Meta. Para atendimento, sobra.
Onde ficam as mensagens da sua empresa
Na Cloud API a mensagem passa pelos data centers da Meta, e o Brasil é uma das regiões onde a empresa pode exigir que ela fique guardada. O recurso se chama armazenamento local e é definido no registro do número: depois de até 60 minutos de processamento, o conteúdo das mensagens é apagado dos data centers fora da região e fica só dentro dela, segundo a documentação de armazenamento local. Na América Latina, o Brasil é a única região da lista. Se a política de dados da empresa exige armazenamento no país, é o item a levantar antes de registrar o número.
Como saber se o fornecedor usa a Cloud API de verdade
“Cloud” no nome de um serviço não prova nada: há conexões não oficiais que usam a palavra. Três verificações resolvem:
- O número tem WABA ID. Todo número na Cloud API pertence a uma conta do WhatsApp Business no portfólio da sua empresa na Meta. Fornecedor que não sabe informar o WABA ID não está na Cloud API.
- A conexão passou pela janela de cadastro da Meta. Se foi feita lendo um QR code no WhatsApp Web, sem passar pela Meta, é conexão não oficial, e o risco é perder o número, como explica o guia de banimento.
- A fatura mostra a mensagem por categoria, com o valor da tabela da Meta. Campanha para a base sem custo por mensagem não existe na API oficial.
Perguntas frequentes
Qual é a nova API oficial do WhatsApp?
É a Cloud API, hospedada pela Meta. Ela existe desde 2022 e, desde o desligamento da versão On-Premise em 23 de outubro de 2025, é onde a API oficial do WhatsApp Business roda. Todo recurso novo, como a coexistência com o aplicativo do celular, sai só nela.
A API do WhatsApp é gratuita?
O acesso e a hospedagem são gratuitos; as mensagens, não. A Meta cobra por mensagem entregue: no Brasil, R$ 0,3217 para marketing e R$ 0,035 para utilidade, autenticação e, a partir de 1º de outubro de 2026, para as respostas da empresa dentro da janela de 24 horas. O que o cliente envia é sempre grátis. Serviço que promete WhatsApp para empresa sem nenhum custo de mensagem está usando conexão não oficial.
Qual é a melhor API do WhatsApp no Brasil?
A API oficial é uma só, a Cloud API da Meta, com a mesma tarifa para todo mundo. O que se compara é a plataforma que roda por cima, e quatro perguntas separam uma da outra: a tarifa da Meta é repassada sem margem? A mensalidade tem limite de conversas? Existe suporte humano quando um modelo é recusado ou a qualidade do número cai? Há fidelidade? Na Chat2Desk, as respostas são: sem margem, conversas ilimitadas, suporte humano pelo WhatsApp em horário comercial e nenhuma fidelidade, com 7 dias de reembolso integral.
O próximo passo
Se a sua empresa ainda atende pelo celular, a Cloud API é o caminho para colocar a equipe inteira no mesmo número sem abrir mão do aplicativo. Se já está na API com outro fornecedor, dá para trocar de plataforma mantendo o número, como está em migrar de BSP sem perder o número. Nos dois casos, agende uma demonstração de 30 minutos com a operação que você tem hoje, ou veja os planos e preços.