Nos últimos anos com o avanço da tecnologia muitos aplicativos de mensagens se tornaram uma opção, entre eles: WhatsApp, Telegram e Messenger (do Facebook).
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais utilizados no mundo. Todo mundo conhece e utiliza o aplicativo. Não importa a distância, é possível se comunicar de forma gratuita, enviar e receber arquivos a qualquer hora de forma eficiente e com segurança. Visando essa facilidade, as empresas passaram a utilizar o WhatsApp para se comunicar com seus clientes e, ao entender a necessidade das empresas, a gigante das redes sociais de Mark Zuckerberg criou o WhatsApp Business. O app veio para auxiliar – principalmente – pequenas empresas no trabalho de divulgação e acompanhamento de seus negócios.
Mas com algumas intercorrências que aconteceram com o WhatsApp fizeram com que muitas pessoas passassem a conhecer e até mesmo migrar para o Telegram. Mesmo com esses problemas recorrentes, o WhatsApp ainda é o mensageiro mais utilizado pelas pessoas. Segundo dados de 2020, o WhatsApp possui cerca de 2 bilhões de usuários mensais, já o Telegram chega a 400 milhões. Apesar desses aplicativos serem bastante semelhantes, eles também possuem certas diferenças.
Vantagens e desvantagens do WhatsApp
Tabela de conteúdo
Confira as principais vantagens e desvantagens do WhatsApp a seguir:
Vantagens
- Agiliza a comunicação;
- Gera maior proximidade;
- Confere mais visibilidade;
- Usa catálogos de produtos;
- Cria links compartilháveis
- Personaliza etiquetas;
- Integra com o WhatsApp Web;
- Oferece funções extras.
Desvantagem
- Identificação via número de telefone pode ser problema;
- O sistema de backup pode ser ruim;
- Não é possível usar o aplicativo em vários dispositivos de forma independente;
- O gerenciamento de grupos pode ser pouco prático;
- A busca de mensagem deixa a desejar.
Vantagens e desvantagens do Telegram
Confira a seguir as principais vantagens e desvantagens do uso do Telegram:
Vantagens
- Aplicativo gratuito e seguro;
- Mais alcance: a mensagem chega para todos;
- Quem controla tudo é o usuário: Canais de transmissão;
- Permite conversas em massa ao mesmo tempo;
- Possui acesso pelo desktop de forma independente.
Desvantagens
- Menor reserva de dados;
- Interface mais difícil de usar;
- Menor popularidade.
Ambos os meios de comunicação são essenciais para envios de informação e diálogos, não há uma forma de afirmar qual meio de comunicação é melhor, já que com o Telegram e o WhatsApp é possível realizar várias formas de uma excelente interação aonde quer que esteja.
O Facebook Messenger
O facebook messenger é um aplicativo de mensagens que possui algumas propriedades diferentes, algumas pessoas podem usar esse canal para se conectar com empresas e serviços. Depois de muitas atualizações, o messenger passou a ser agradável visualmente, deixando o WhatsApp como um modelo mais clássico em relação a ele. As funções do Messenger se relacionam às do Telegram e WhatsApp, mas apenas o WhatsApp e o Telegram são plataformas simples que possuem uma maior facilidade para trocar mensagens, além de serem multiplataforma e tem um bom desempenho.
Com a compra do WhatsApp pelo Mark Zuckerberg o messenger ficou praticamente inutilizável, e as suas funções ficaram bem semelhantes às do’ mensageiro, por isso, pela praticidade e muitas vezes até para economizar memória, opta-se pela plataforma mais prática e que a maioria utiliza como frequência: o WhatsApp. Mas a quem prefira contatar a empresa por outro mensageiro.
Por isso, toda empresa deve investir em sistema de CRM como os da Chat2desk, que além de ser omnichannel, permitem o uso de chatbots com inteligência artificial, facilitando e acelerando o atendimento de casos simples. Fazendo com que sua equipe se dedique aos casos que realmente demandam atenção, além disso, ajudam a personalizar todas as mensagens. E ainda geram relatórios com as informações estratégicas e importantes para criação de campanhas de marketing e boa comunicação com o cliente. E relatório de performance da equipe.
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