Chat2Desk Atualizações: Acesso Rápido, Notificações Personalizadas e Muito Mais na Nova Atualização!
Busca Global em Chats
Uma das funcionalidades mais solicitadas é a capacidade de buscar em todos os chats. Agora, para encontrar as informações necessárias, basta selecionar as abas Diálogos ou Mensagens no campo de busca e inserir uma palavra-chave.
Uma limitação temporária: os resultados da busca atualmente exibem apenas mensagens enviadas nos últimos 12 meses. O histórico completo dos chats será carregado gradualmente ao longo do tempo.
A busca dentro da conversa atual permanece inalterada – basta clicar no ícone na parte superior do chat para realizar a pesquisa.
Cartão de Cliente Atualizado
Melhoramos o design do cartão do cliente no centro de atendimento para uma interação mais eficiente.
Posição Lateral
O cartão agora fica posicionado na lateral, liberando espaço para o histórico de mensagens e melhorando a usabilidade dentro do ambiente de trabalho.
Acessibilidade Persistente
O cartão permanece aberto na lateral, garantindo que as informações do cliente estejam sempre visíveis sem interferir no histórico do chat.
Tags e Tickets na Parte Inferior
As tags agora ficam visíveis na parte inferior para facilitar a rolagem, com a opção de ocultar tags excessivas.
Espaço Adicional para Futuras Funcionalidades
O layout atualizado permite a adição de novas funcionalidades de forma integrada e sem interrupções.
Opção de Ocultar
Os operadores podem ocultar o cartão para uma interface mais limpa quando já estiverem familiarizados com o cliente.
Novidades
Os dados do cliente foram movidos para o lado direito, exibindo ações principais, nome do cliente e ícone do mensageiro.
Escolha entre a visualização em coluna única ou dupla, sendo que o sistema lembrará sua escolha.
Agora, você pode minimizar o cartão do cliente para maximizar o espaço de trabalho, com o estado sendo salvo entre os diálogos. Para expandir ou minimizar, clique na seta na barra de ações ou no nome do cliente.
Chats em Grupo
Agora, os chats em grupo estão disponíveis no chat interno, permitindo que múltiplos operadores colaborem em um único chat para discussões mais eficientes.
Como Funciona
Um operador pode criar um chat em grupo selecionando vários colegas, definindo um nome para o grupo e adicionando um avatar para o chat. Os participantes podem ser adicionados ou removidos conforme necessário, e o nome e a imagem do chat podem ser modificados.
Para criar um grupo, selecione pelo menos dois operadores e nomeie o chat. Quando o último participante sair, o chat será excluído permanentemente.
Todos os usuários podem adicionar e remover participantes do chat, mas apenas aqueles com as permissões apropriadas podem adicionar administradores.
Agora está disponível um conjunto dedicado de permissões para gerenciar chats em grupo, permitindo controlar os direitos dos participantes.
Permissões Configuráveis
- Atribuição de Administradores
- Apenas o criador do grupo pode atribuir administradores.
- Editar Nome e Avatar do Chat
- Membros do grupo com permissões podem modificar o nome e o avatar do chat.
- Adicionar e Remover Administradores
- Os administradores podem adicionar ou remover outros administradores.
- Restringir Fixação de Mensagens
- Os membros têm acesso apenas às funções que lhes foram permitidas.
Visualização de Tickets no Formato Kanban
A seção de Tickets agora inclui uma visualização em Kanban. Os tickets são organizados em colunas com base em seu status, permitindo que você veja rapidamente quais tarefas estão pendentes, em progresso ou concluídas.
Para atualizar o status de um ticket, basta arrastar o cartão do ticket para a coluna desejada. Todos os usuários com a seção de Tickets aberta verão a alteração de status em tempo real – não é necessário atualizar a página.
Atualmente, há quatro status disponíveis: A Fazer, Aguardando, Em Progresso e Fechado. Em futuras atualizações, adicionaremos opções para criar status personalizados.
Acesso Rápido aos Chats Internos no Menu Principal
Todos os chats internos agora estão agrupados sob Messenger no menu principal, facilitando a localização dos chats necessários sem distrações.
Categorias de Chat:
- Todos – todos os chats internos.
- Direto – mensagens diretas com colegas.
- Grupos – chats para discussões em equipe.
Notificações Personalizadas na Aba de Chat Online
Os desenvolvedores agora podem adicionar um novo indicador de mensagem para visitantes do site. O evento new_message é acionado sempre que um operador envia uma nova mensagem no chat online, exibindo um alerta no cabeçalho da aba do navegador.
Eventos de Integração:
- new_message – é ativado a cada nova mensagem do operador e atualiza a contagem de mensagens não lidas em unread_count.
- reset_new_message_count – é acionado quando o cliente abre o widget de chat, reseta a contagem de mensagens não lidas e marca todas as mensagens como lidas.